VTEX: el comercio B2B digital en México evoluciona con nuevas oportunidades impulsadas por la IA

El crecimiento del e-commerce y la digitalización de procesos empresariales están impulsando una nueva etapa para el comercio B2B en México, donde plataformas tecnológicas e inteligencia artificial permiten automatizar operaciones, personalizar la experiencia de compra y mejorar la eficiencia comercial

La digitalización del comercio entre empresas está entrando en una nueva etapa en México. Impulsadas por la adopción de tecnologías digitales, la necesidad de mayor eficiencia operativa y el crecimiento del comercio electrónico, cada vez más compañías están replanteando la forma en que gestionan sus ventas B2B. El comercio electrónico continúa consolidándose como uno de los motores del ecosistema digital del país. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el valor del e-commerce retail en México alcanzó los $941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento del 19.2 %, y una base de 77.2 millones de compradores digitales, reflejando la madurez y expansión sostenida del canal online.

Este crecimiento también está impulsando la transformación del comercio entre empresas. Según la firma de análisis Grand View Research, el mercado de comercio electrónico B2B en México podría superar los 107 mil millones de dólares hacia 2030, reflejando la creciente digitalización de las relaciones comerciales empresariales. Sectores como manufactura, distribución, consumo masivo y construcción están adoptando plataformas digitales para gestionar pedidos, catálogos y relaciones comerciales de forma más eficiente.

En este contexto, los marketplaces están ganando protagonismo dentro del ecosistema B2B según un estudio de Statista, consolidándose como un canal clave en el proceso de compra. Actualmente, el 43 % de los compradores empresariales utiliza plataformas como marketplaces para concretar sus adquisiciones, mientras que un 33 % recurre a otros marketplaces más allá de los grandes players. Esta tendencia refleja un cambio claro en el comportamiento del buyer B2B, que adopta dinámicas propias del B2C y prioriza la posibilidad de comparar opciones, acceder a una oferta amplia y tomar decisiones de manera más autónoma.

Al mismo tiempo, el rol de los marketplaces no reemplaza otros canales, sino que se integra en un journey más amplio y complejo. Si bien una proporción relevante de compradores utiliza estas plataformas para iniciar o avanzar en el proceso de compra, la decisión final sigue estando fuertemente influenciada por la calidad de la información disponible y la experiencia ofrecida en los canales propios de las marcas. En este escenario, las empresas que logran articular su presencia en marketplaces con plataformas digitales robustas y centradas en el usuario cuentan con una ventaja competitiva, al responder de manera más efectiva a las nuevas dinámicas de compra B2B.

A diferencia del comercio B2C, las operaciones B2B requieren capacidades mucho más especializadas. Las transacciones suelen involucrar grandes volúmenes de productos, múltiples interlocutores dentro de una misma empresa y condiciones comerciales específicas para cada cliente. El desafío radica en que el B2B requiere funcionalidades como catálogos personalizados por cliente, gestión de crédito, negociación de precios por volumen, integración con sistemas empresariales y la posibilidad de gestionar múltiples usuarios dentro de una misma cuenta corporativa. La convergencia de estas necesidades con modelos de comercio unificado está redefiniendo la arquitectura tecnológica del sector y acelerando la adopción de plataformas capaces de integrar procesos comerciales, operaciones y experiencia digital en un mismo entorno. Soluciones como las desarrolladas por VTEX permiten a las compañías operar modelos B2B, B2C y marketplace dentro de una misma infraestructura tecnológica, integrando herramientas diseñadas para gestionar la complejidad de las relaciones comerciales empresariales. «A través de capacidades como la personalización de catálogos, precios y contenidos por cliente, herramientas de autoservicio y flujos de cotización integrados con los equipos comerciales, las empresas pueden transformar su modelo B2B y gestionar toda su operación desde un entorno unificado, más ágil y conectado», sostiene Yuriko Huayana, General Manager Latam de VTEX.

A esta evolución tecnológica se suma una nueva tendencia: la incorporación de inteligencia artificial avanzada en los procesos comerciales. El llamado agentic commerce, o comercio basado en agentes autónomos de inteligencia artificial, comienza a perfilarse como uno de los cambios más relevantes en la economía digital. Estos agentes pueden ejecutar tareas de forma autónoma, como buscar productos, comparar opciones, responder consultas o automatizar procesos comerciales. De acuerdo con la consultora Gartner, para 2028 cerca del 15 % de las decisiones empresariales cotidianas serán tomadas por agentes autónomos, mientras que un tercio de las aplicaciones corporativas incorporará capacidades de inteligencia artificial agéntica. En el entorno B2B, estas tecnologías pueden ayudar a reducir fricciones operativas, automatizar tareas repetitivas y mejorar la experiencia de compra empresarial mediante procesos más ágiles y personalizados.

Frente a este escenario, las plataformas de comercio digital están evolucionando para responder a las necesidades específicas del comercio entre empresas. «La inteligencia artificial está empezando a transformar la forma en que operan las empresas. En el comercio B2B veremos agentes capaces de automatizar tareas complejas, mejorar la personalización y liberar a los equipos para enfocarse en actividades estratégicas. Las compañías que logren integrar estas capacidades de forma responsable y alineada con su negocio tendrán una ventaja competitiva importante en los próximos años», cierra la vocera.

La transformación del comercio digital en México no es solo un fenómeno de crecimiento, sino también de sofisticación. A medida que las empresas incorporan tecnologías más avanzadas incluyendo inteligencia artificial, el comercio B2B se perfila como uno de los segmentos con mayor potencial de innovación dentro del ecosistema digital del país.