Conectar los canales de pago simplifica la operación de las empresas

• Integrar pagos presenciales, digitales y recurrentes ayuda a reducir procesos separados, concentrar información y facilitar la conciliación de las ventas.

Ciudad de México, 28 de octubre de 2026.- Las formas de pago que conviven dentro de una empresa se han ampliado junto con sus canales de venta; una transacción puede realizarse en un establecimiento, una tienda en línea o a través de un cobro recurrente y, sin importar dónde se origine, después deberá incorporarse a los procesos con los que se registran las ventas, se revisan los ingresos y se administra el negocio.

Ofrecer distintas formas de pago implica resolver lo que ocurre después de cada transacción, especialmente cuando las ventas provienen de una tienda física, ecommerce u otros puntos de cobro; integrarlas dentro de los sistemas que utiliza la empresa reduce la necesidad de administrar cada canal por separado y facilita el seguimiento de los ingresos.

Durante 2025 se realizaron en México alrededor de 4,207 millones de pagos con tarjeta en comercios tradicionales y electrónicos, de los cuales 29% correspondió a comercios electrónicos, según cifras de CONDUSEF elaboradas con información de Banco de México. Para las empresas que venden tanto en establecimientos físicos como en línea, las transacciones que se originan en ambos canales terminan formando parte de los mismos procesos de registro, ingresos y conciliación.

“En este sentido, el siguiente paso para los negocios, a la par que integran más medios de pago en diferentes canales, es conectarlos con las herramientas que utilizan para administrar sus ventas e ingresos para hacer más eficientes los negocios y brindar experiencias sin fricciones a los consumidores”, señaló Sergio Villarruel, VP & General Manager de Fiserv México.

El 2026 Voice of the Merchant Study, realizado por Oliver Wyman y Merchant Advisory Group con más de 40 grandes merchants de sectores como retail, restaurantes, viajes, telecomunicaciones y ecommerce, encontró que 34% del tiempo de estos equipos se destina a gestionar operaciones de pago, como onboarding y reporting, además de fraude y contracargos; en 2024, los encuestados consideraban que estas tareas deberían ocupar alrededor de 21% de su tiempo.

Sumar canales y formas de pago puede significar más sistemas que administrar, datos distribuidos entre distintas plataformas y procesos de conciliación que requieren intervención de los equipos; integrar esas funciones reduce tareas separadas y facilita el control de las ventas y los ingresos desde información reunida en un mismo entorno.

Una terminal conectada con el sistema de caja relaciona el cobro con la venta desde el momento en que se realiza, mientras ecommerce, cargos recurrentes y otros puntos de pago pueden intercambiar datos con los sistemas financieros y administrativos a través de integraciones y APIs; al reunir esos registros, la empresa tiene mayor visibilidad sobre sus transacciones, cuenta con más información para tomar decisiones sobre sus ventas y reduce el trabajo necesario para identificarlas y conciliarlas.

La tecnología utilizada para procesar los pagos puede adaptarse conforme el negocio incorpora ecommerce, entregas a domicilio, suscripciones, sucursales u otras formas de venta, sin tener que construir un esquema independiente para cada una.

Por ello, Fiserv cuenta con capacidades de adquirencia para operaciones presenciales y digitales, entre ellas terminales de punto de venta, integración con sistemas de caja, comercio electrónico y cargos recurrentes; de esta manera, las conexiones vía API permiten incorporar el procesamiento a otras plataformas utilizadas por las empresas y combinar estas capacidades de acuerdo con la manera en que realizan y administran sus ventas.

“Una tienda, un restaurante o una empresa que trabaja con suscripciones parten de operaciones diferentes y eso tiene que reflejarse en la tecnología que utilizan; integrar las capacidades que necesita cada negocio permite sumar nuevas formas de venta sin crear procesos separados de administración cada vez que se incorpora un nuevo punto de cobro”, agregó Villarruel.